Politique de remboursement

Chez Rosée Skin, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés
  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : rosee-skin@outlook.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le produit concerné
  • Le motif du retour

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

  • d’erreur de préparation,
  • de produit défectueux,
  • ou de produit endommagé à la réception.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui.

8. Contact

Rosée Skin
Isabelle Du Rondeau
21 Rue Braille – 62320 Rouvroy – France
Email : rosee-skin@outlook.fr
Téléphone : 07 69 31 93 11